Asertivita v telefonním rozhovoru (201101)
Domů » Asertivita v telefonním rozhovoru (201101)
Situace:
V prostředí call centra telefonistka řeší reklamaci zboží s rozzlobeným klientem. Cílem filmu je, aby se telefonista naučil zvládat emočně vypjaté situace se zákazníkem. Zejména pak agresivní protistranu, která nechce slyšet rozumné argumenty.
Komu je určen:
- pracovníkům call centra
- Prodavačům, obchodním zástupcům
- Lidem z oblasti služeb
+všem, kteří řeší reklamace po telefonu
Proč bych si měl výukový film koupit?
- Inovativní způsob výuky
- Audiovizuální zážitek umožňující lepší zapamatování
- Větší motivace k učen
- Zpestření výukového programu
- Stručné a jasné pojetí tématu – příklady z české praxe
- Možnost opakovatelného využití
Součástí balení: memokarta s nejdůležitějšími radami
Délka filmu: 14:30 minut
Cena: 2.500 Kč
K ceně DVD bude připočteno DPH v zákonné výši
Přijďte se podívat na Ukázkové Dny s videofilmy.
Přihlašte se ještě dnes.
Aktuálně
-
16. 5. 2012
-
15. 5. 2012
-
14. 5. 2012
-
2. 5. 2012
-
9. 5. 2012
Slovník pojmů
Ptejte se
- KURZY
- Dotace a finance
- Akreditované programy
- Akademie pro personalisty
- Akademie pro personální manažery
- Akademie pro manažery
- Akademie pro obchodníky
- Účetnictví pro podnikatele
- Fungování informačního systému v organizaci výuky na VOŠ
- Mentoring a supervize jako zdroj sebereflexe ucitele
- Prezentační dovednosti
- Práce se zdrojovou litareturou
- Tvorba, využití profesního portofolia pro formování odborných kompetencí studentů
- Vedení a hodnocení absolventské práce
- Výzkumné metody
- Koncepční programy
- Kurzy komunikace a prezentace
- Jak jednat s různými typy lidí
- Asertivní techniky v praxi
- Telefonická komunikace
- Jak zvládat konfliktní situace
- Profesionální prezentace
- Umění vyjednávat a přesvědčit
- Řeč těla – jak ji číst a využívat
- Emoční inteligence a její využití v praxi
- Lektorské minimum
- Jak lépe využít svůj vnitřní potenciál
- Trénink lektorských dovedností
- Firemní kultura
- Kurz etikety a společenského chování
- Kurzy pro manažery
- Manažerská abeceda – Techniky vedení lidí
- Efektivní týmová spolupráce
- Motivace lidí aneb Proč peníze nestačí
- Zpětná vazba a hodnocení pracovního výkonu
- Leadership
- Manažer koučem
- Projektové řízení (základy)
- Projektové řízení pro pokročilé
- Timemanagement
- Efektivní porada
- Stanovování cílů a plánování
- Prevence a zvládání stresu
- Delegování
- Rozvoj kreativity a inovativnosti
- Change management
- Strategie osobního rozvoje manažera
- Syndrom vyhoření a jak mu předejít
- Hodnocení zaměstnanců, základy personalistiky, řízení pracovních porad
- Zvyšování výkonnosti pracovního týmu
- Efektivní řízení porad
- Strategické řízení a obchodní dovednosti
- Techniky vedení lidí a zvyšování výkonnosti zaměstnanců
- Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců
- Moderní metody Time managementu (GTD)
- Kurzy pro top manažery
- Balanced scorecard (BSC) v praxi
- Finanční management jako nástroj řízení nákladů a výnosů
- Firemní prosperita jako výsledek každodenních rozhodnutí
- Marketingové řízení firmy v konkurenčním prostředí
- Mezinárodní obchod
- Strategické řízení a finanční plánování
- Vyjednávání se zaměstnanci v krizových situacích
- Zvyšování výkonnosti pracovního týmu
- Kurzy pro veřejnou správu
- Akademie pro vedoucí úředníky
- Efektivní komunikace
- Vedení telefonického rozhovoru
- Jednání s problematickými typy lidí
- Asertivita a zvládání konfliktů
- Manažerská abeceda pro vedoucí odborů
- Efektivní komunikace s občany
- Etiketa ve veřejné správě
- Jak řešit konfliktní situace s občany
- Manažerské dovednosti pro vedoucí pracovníky - vedoucí odboru
- Kurzy pro personalisty
- Moderní metody výběrů pracovníků – jak vybrat ty nejlepší
- Jak vytvořit systém motivace a odměňování
- Psychologie pro HR manažery a personalisty
- Kde se stala chyba aneb Proč lidé odcházejí
- Řízení kariéry a růstu pracovníků
- První pomoc rychle a profesionálně
- HR škola 2012
- Power Hiring (Bratislava)
- Vyjednávání se zaměstnanci v krizových situacích
- Dospělá firemní komunikace
- Netradiční metody v personalistice
- Psychologická diagnostika a profesní rozvoj
- Vedenie krízových rozhovorov ( BRATISLAVA)
- Kurzy pro obchodníky
- Kde a jak získat nové zákazníky
- Úspěšný obchodník
- Techniky zvládání námitek
- Obchodní vyjednávání
- Obchodní jednání B2B
- Navyšování prodeje (Cross Selling a Up Selling)
- Systém práce s klíčovými zákazníky
- Jak koučovat svůj obchodní tým
- Prodej prémiového zboží
- Tipy a triky pro obchodníky
- Strategie a taktika prodejní komunikace
- Nákupčí
- Vyjednávání a zvládání cenových námitek
- Buying and Selling centrum
- Metody a nástroje strategického řízení nákupu
- Vítězné vyjednávání
- Specializované kurzy
- Ekonomické kurzy
- Ekonomika výroby
- Finanční a ekonomické řízení pro neekonomy
- Účetní závěrka a uzávěrka
- Účtování v cizí měně, kurzové rozdíly
- Fyzická a dokladová inventarizace
- Podnikový logistik
- Manažerské účetnictví pro neekonomy
- Účetnictví pro vedoucí pracovníky / základy podvojného účetnictví
- Pracovní přípravy a realizace investic
- Rozpočty a kalkulace
- Pracovní právo pro teamleadery a mistry
- Controling výrobních a nevýrobních společností
- Aplikace daní v ČR pro podnikatele i veřejnost
- Mzdová agenda krok za krokem
- Komplexní pohled na daně a odvody PO
- Kurz pro fakturantky
- Jakost
- Legislativa
- Výzva číslo 89
- Ekonomické kurzy
- Marketing a média
- Marketing v kostce profesionálně
- Marketingový plán aneb "Kdo viděl yettiho"
- Marketing a podpora prodeje
- Reklamní textař z donucení
- "Banány a lokomotivy" - plánování kampaní
- Online marketing
- Koho oslovit, kdy a jak?
- Křišťálová koule s.r.o.
- Jak chápat média
- Základy fotografie
- YouTube.com
- Efektivní reklama
- Interaktivní marketing firmy
- Marketingová komunikace
- Marketingový mix
- PR a reklama
- Segmentace zákazníků aneb víte, komu prodáváte?
- Využití marketingových dat a výzkumů pro manažerské rozhodování
- Dotované kurzy
- Počítačové kurzy - kurzy pro uživatele
- PC kurzy - kancelářské programy
- Přechod z MS Office 2003 na 2007
- Přechod z MS Office 2007 na 2010
- MS Word 2010 pro začátečníky
- MS Word 2010 pro zkušené uživatele
- MS Excel 2010 pro začátečníky
- MS Excel 2010 pro zkušené uživatele
- MS Power Point 2010
- LibreOffice (OpenOffice.org) Writer pro mírně pokročilé
- LibreOffice (OpenOffice.org) Calc pro mírně pokročilé
- LibreOffice (OpenOffice.org) Impress pro mírně pokročilé
- MS Outlook 2010
- Mozilla Thunderbird
- Odborné kurzy
- Strojírenství
- Elektrotechnika
- Doprava a spoje
- Stavebnictví, geodézie a kartografie
- Gastronomie, hotelnictví a turismus
- Příprava teplých pokrmů
- Příprava pokrmů studené kuchyně
- Příprava minutek
- Zaučený kuchař (nebo také Pomocný kuchař)
- Barman
- Sommelier
- Výroba zákusků a dortů
- Německý jazyk v hotelnictví a turismu
- Anglický jazyk v hotelnictví a turismu
- Etiketa u prostřeného stolu
- Průvodce cestovního ruchu
- Rekondiční a sportovní masér
- Osobní a provozní služby
- Zemědělství a lesnictví
- Kurzy s osobnostmi
- VIDEOFILMY
- Výukové filmy
- Asertivita v telefonním rozhovoru (201101)
- Společenské chování pro recepční (201102)
- Jednání s různými typy klientů po telefonu (201103)
- Vedení obchodního rozhovoru (201104)
- Profesionální obsluha v prodejně (201105)
- Situační vedení lidí pro manažery (201106)
- Techniky relaxace při pracovním stresu (201201)
- Přidělování práce, rozdělování úkolů pro střední management (201202)
- Servisní technik jako reprezentant firmy (201203)
- Týmové role a spolupráce v týmu (201204)
- Jednání se zákazníkem pro skladníky a operátory skladů (201205)
- Vedení podřízených a nefinanční motivace pro veřejnou správu (201206)
- Výukové filmy
- PRONÁJEM UČEBEN
- KONGRESY, KONFERENCE
- Den otevřených dveří k akreditovaným a koncepčním programům - Brno
- Den otevřených dveří k akreditovaným a koncepčním programům - OSTRAVA
- Den otevřených dveří k akreditovaným a koncepčním programům - PRAHA
- EVERESTA MATCH RACING 2012
- Konzultační dny k aktuálním dotačním výzvám "Šance"
- VEN Z KRABICE Brno
- VEN Z KRABICE - Strategie přežití Ostrava
- VEN Z KRABICE - Strategie přežití Praha
- VIDEOFILM a co může přinést Vaší firmě
- JAZYKOVÉ VZDĚLÁVÁNÍ
- Jazykové kurzy
- - Komunikace uvnitř organizace
- - Externí prezentace a komunikace
- - Specializované kurzy
- Obchodní zákoník
- Human resources - module 1
- Human recources – module 2
- Účetnictví a finance
- Moderní metody výběru pracovníků – jak vybrat ty nejlepší - přijímací pohovor
- Jak vést multikulturní tým
- PRACOVNÍ NÁVŠTĚVA V ZAHRANIČÍ I. - Služební cesta do zahraničí od A do Z
- PRACOVNÍ NÁVŠTĚVA V ZAHRANIČÍ II. - Společenské chování
- Příprava na tiskovou konferenci
- Příprava na moderování společenské akce
- Pracovní právo
- - Víkendové kurzy s programem
- Ostatní služby
- Jazykové kurzy
