Servisní technik jako reprezentant firmy (201203)
Situace:
Servisní technik přijel slečně sekretářce opravit rozbitou kopírku. Neupravenost a nezdvořilost není tou správnou taktikou, jak udělat dobrý první dojem. Zákazníci jsou v dnešní době nároční a nečekají jenom to, že technik přístroj opraví – to je samozřejmé – ale že opravu provede rychle, kvalitně, a že navíc bude po celou dobu příjemně vystupovat a komunikovat se zákazníkem. Zákazníci se rádi nechají poučit, když je jim to podáno příjemnou formou. Technik tak má možnost zákazníkům dokonce prodat další výrobky a služby. Cílem filmu je naučit techniky a servisní pracovníky, aby dobře reprezentovali svou firmu, naučili se vnímat přání klienta a nabízeli další služby.
Komu je určen:
- Servisním technikům
- Pracovníkům technické podpory
- Přijímacím technikům
- Technickým konzultantům
- Pracovníkům reklamačních oddělení
+ Všem, kteří přichází do přímého styku se zákazníky
Proč bych si měl výukový film koupit?
- Inovativní způsob výuky
- Audiovizuální zážitek umožňující lepší zapamatování
- Větší motivace k učení
- Zpestření výukového programu
- Stručné a jasné pojetí tématu – příklady z české praxe
- Možnost opakovatelného využití
Součástí balení: memokarta s nejdůležitějšími radami
Délka filmu: 12:02 minut
Cena: 2.500 Kč
K ceně DVD bude připočteno DPH v zákonné výši
Aktuálně
Slovník pojmů
Ptejte se
