Telefonická komunikace
Délka kurzu:
1 den
Komunikujete často se zahraničními partnery nebo klienty? Jste nesví při každém zazvonění telefonu? Na našem kurzu vás připravíme na běžnou telefonickou komunikaci v cizím jazyce a na nejčastější situace, se kterými se při telefonování setkáte.
Pracovníkům v telefonickém prodeji, recepčním a asistentkám, telefonním operátorům,
pracovníkům oddělení péče o zákazníka, manažerům všech úrovní, všem, pro něž je aktivní telefonování důležitou součástí práce.
Specifika telefonické komunikace
Formy telefonických hovorů
Profesionální chování při telefonování se zahraničním partnerem či klientem
Příchozí a odchozí hovor – běžné fráze a obraty
Zvládnutí komunikačních situací z praxe klientů
Konkrétní fráze využívané při telefonické komunikaci – představení sebe a společnosti, předání informací, reakce na dotazy či námitky, ukončení rozhovoru
Řešení krizových situací z praxe klientů
Praktický trénink reflektující praxi účastníků
DUBEN 2012
Zadání
Odpovězte správně na soutěžní otázku a získejte možnost zúčastnit se zdarma našeho HR Klubu v Praze dne 17.5.2012, v Brně dne 24.5.2012 na téma Personální marketing.
Otázka
A) Tvoření za pomoci horkého vosku
B) Relaxační technika
Více informací k enkaustice - HR Klub Brno, 26.4.2012 od 9:00 - 12:00 za 550 Kč.
Aktuálně
Slovník pojmů
