Call centrum
Cena:
21 000 Kč
Cena po slevě:
18 000 Kč Cena po slevě (poznámka):
(v případě účasti 2 a více osob z jedné firmy)
Délka kurzu:
2 x 2 dny (32 hodin) | Příloha | Velikost |
|---|---|
| Obsahová náplň kurzu | 2.01 MB |
Efektivní telefonická komunikace vyžaduje dobré znalosti v oblasti teleshoppingu a telemarketingu. Operátor Call centra musí umět
pružně reagovat, ale také se účinně vyrovnávat se stresem.
pružně reagovat, ale také se účinně vyrovnávat se stresem.
KURZ JE SESTAVEN PODLE PROGRAMU S AKREDITACÍ MŠMT ČR.
Telefonním operátorům a zájemcům o tuto práci. Obchodníkům, kteří chtějí zlepšit své znalosti v oblasti teleshoppingu a telemarketingu.
Seznámíte se s rozdíly mezi aktivním a pasivním telemarketingem, naučíte se využívat vhodné metody pro prezentaci firmy a jejích
produktů či služeb. Budete umět reagovat na námitky a překonávat „filtry“. Poznáte, jak vzniká stres a jaké jsou jeho hlavní příčiny – tzv. stresory. Naučíte se rozpoznávat signály blížícího se stresu jak u Vás osobně, tak i u jiných lidí. Procvičíte si některé jednoduché techniky, jak se stresu bránit, a seznámíte se s významem slov duševní hygiena a pozitivní přístup k životu.
produktů či služeb. Budete umět reagovat na námitky a překonávat „filtry“. Poznáte, jak vzniká stres a jaké jsou jeho hlavní příčiny – tzv. stresory. Naučíte se rozpoznávat signály blížícího se stresu jak u Vás osobně, tak i u jiných lidí. Procvičíte si některé jednoduché techniky, jak se stresu bránit, a seznámíte se s významem slov duševní hygiena a pozitivní přístup k životu.
Zásady efektivní telefonické komunikace, pasivní a aktivní telemarketing, strategie obchodního jednání, zásady argumentace
a přesvědčování, prezentace firmy a jejích produktů, asertivita a zvládání stresu, praktický nácvik profesionální telefonické komunikace v průběhu kurzu.
a přesvědčování, prezentace firmy a jejích produktů, asertivita a zvládání stresu, praktický nácvik profesionální telefonické komunikace v průběhu kurzu.
Přesnou obsahovou náplň kurzu si můžete prohlédnout zde.
K ceně kurzu bude připočtena DPH v zákonné výši
DUBEN 2012
Zadání
Odpovězte správně na soutěžní otázku a získejte možnost zúčastnit se zdarma našeho HR Klubu v Praze dne 17.5.2012, v Brně dne 24.5.2012 na téma Personální marketing.
Otázka
A) Tvoření za pomoci horkého vosku
B) Relaxační technika
Více informací k enkaustice - HR Klub Brno, 26.4.2012 od 9:00 - 12:00 za 550 Kč.
Aktuálně
Slovník pojmů
