Název tohoto tématu zní tak nějak samozřejmě a lehce a vyvolává otázky typu: „Z jakého důvodu trénovat něco tak jednoduchého jako je dospělá komunikace? Teorie, která popisuje dospělý komunikační vzorec, se nazývá transakční analýza a ta říká, že každý z nás neustále v komunikaci střídá tři různé styly. Každý z nich má v určité životní situaci své místo a my tuto teorii budeme aplikovat na její využití při řízení obchodních a výrobních týmů.