Call centrum
Činnosti call centra:
- Oslovení Vaší klientely (telemarketing) – kontaktujeme firmy na základě naší, případně Vaší klientské databáze, podpoříme prodej Vašich produktů a služeb, sjednáme pro Vás schůzky s kompetentními osobami.
- Využití databáze firem – sestavíme databázi dle Vašich požadavků (např. dle oboru, počtu zaměstnanců, lokality, včetně prověřených kontaktů).
- Direct mailing – oslovíme Vaše klienty poštou, emailem či telefonicky a informujeme je o nových produktech, službách, výhodných nabídkách či akcích.
- Průzkum trhu – provedeme průzkum, např. před zavedením nového produktu, zjistíme, jak jsou spokojeni Vaši zákazníci i jaké je povědomí o Vaší firmě či výrobku.
- Provozování zákaznických linek – vyřídíme dotazy, požadavky, objednávky Vašich zákazníků a sdělíme jim informace.
- Mystery calling – otestujeme Vaše zaměstnance, na jaké úrovni poskytují služby zákazníkům (zjistíme dovednosti operátorů, prodejců, recepčních, asistentek).
- Upomínky pohledávek – informujeme klienta o neuhrazené platbě a požádáme o její úhradu.
Zajistíme telefonickou komunikaci s Vašimi klienty, odběrateli, potenciálními partnery na profesionální úrovni. Rádi pro Vás zpracujeme nabídku ušitou na míru či zodpovíme Vaše dotazy.
Naše call centrum pro Váš pasivní i aktivní telemarketing
Současný trend vytváření firemních call center možná někomu připomíná módní vlnu. Prozíravé firmy se ale tímto způsobem snaží ušetřit svým pracovníkům čas, který by jinak museli věnovat mnoha často se opakujícím dotazům. Využijte naše call centrum v rámci své kampaně k pasivním telemarketingu. Zřídíme Vám linku se speciálně proškoleným pracovníkem, který bude přijímat hovory směrované na Vaši kampaň.
Nebo naopak využijte služeb call centra pro aktivní telemarketing. Oslovte své stávající zákazníky nebo potenciální klienty.
Poptávka po dobrých operátorech a operátorkách call center se téměř rovná poptávce po dobrých počítačových programátorech. Přitom se jedná o vysoce namáhavou práci. Zvládnout za dobu služby stovky telefonátů, zachovat přitom neustále klid a příjemný tón hlasu je úkol často nadlidský. Naši operátoři v call centru jsou speciální proškolení lidé, na které se můžete spolehnout. Zřiďte si u nás své outsourcované firemní call centrum. Ušetříte tak vysoké náklady na technické zřízení call centra, na hledání a proškolení operátorů a na samotný provoz call centra. Přitom budete mít garanci kvalitně provedené práce.
Máte-li již vlastní call centrum, Everesta Vám nabízí nábor, testování a trénink operátorů, ale i např. recepčních, asistentek, které vykonávají podobnou práci. Kurz Telefonická komunikace může být jen začátek. Koncepční vzdělávací program call centrum může být pokráčováním. A nakonec Vám třeba pomůžeme vybudovat vlastní firemní call centrum.
Aktuálně
Slovník pojmů
Reference
-
Lípa Musica
-
Post Bellum
