Pracovník/ce Helpdesk – weby, e-shopy

Hledáme člověka se zapálenou duší pro svět webů a e-shopů, který se nebojí komunikace s klienty, umí nad věcmi přemýšlet a vyhodnocovat je.

Práce zahrnuje rozmanité činnosti od přijímání požadavků od klientů po jejich vyřešení a realizaci drobných administrátorských úkonů.

Náplň práce:
- Zákaznická podpora stávajících i nových klientů.
- Vyřizování příchozích požadavků Heplpdesku na úpravy webů a e-shopů, rozdělování práce kolegům nebo samostatné vyřešení požadavku. Jednotlivé požadavky bude potřeba vyhodnotit z hlediska urgence, garantované reakční doby a typu požadavku, tak aby bylo zajištěno včasné vyřešení. Následuje případná komunikace s klientem, kdy úkolem podpory je zjistit všechny potřebné informace, které následně předává kolegům pro realizaci požadavku.
- Kontrola požadavků přijatých z Helpdesku – patří do zakázky nebo účtujeme nad její rámec?
- Kontrola úprav a zodpovědnost za včasné vyřešení požadavku, následně také komunikace s klienty (emailová, telefonická).
- Drobná administrativa typu zajít na poštu, zkompletovat smlouvy, úprava dokumentů a jiné.
- K dalším činnostem patří plnění webových stránek, drobná úprava fotografií (ořez), vyhledání vhodných podkladů.

Co očekáváme
- Příjemné vystupování (telefonické i osobní), zodpovědnost a samostatnost
- Schopnost se zamyslet nad požadavkem a v případě potřeby dokázat zformulovat otázky tak, aby klient poskytl všechny důležité informace
- Zvládaní kritických situací a schopnost řešit problémy
- Základy grafiky a orientace v tvorbě webu, kreativní vnímání vizuální stránky webů
- Motivace porozumět světu webů, e-shopů, webových aplikací a jejich problematiky
- Základní znalost práce s počítačem, Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint), email
- Výborný český nebo slovenský jazyk slovem i písmem

Bude výhodou, ale není podmínkou:
- Zkušenosti s prací s daty (výstupy v Excelu, práce s databází dat,...)

Rádi se s tebou sejdeme a zodpovíme jakékoliv další otázky.

Lokalita: Olomouc

Úvazek: HPP – plný úvazek

Firemní benefity: Homeoffice, Kariérní růst, Osobní koučink, Parkoviště, Pružná pracovní doba, Přátelské prostředí

Odměna:
20 000 – 25 000 Kč